İade ve Değişim Politikası

Bu sayfa, iade ve değişim taleplerine ilişkin genel yaklaşımı özetlemek amacıyla hazırlanmıştır. Su arıtma cihazları, filtreler, sarf malzemeleri, aksesuarlar ve montaj içeren işlemler aynı şekilde değerlendirilmeyebilir; her talep kendi koşulları içinde incelenir.

1. Başvuru Süreci

Kullanıcılar iade veya değişim taleplerini iletişim kanalları üzerinden iletebilir. İlk aşamada sipariş numarası, ürün bilgisi, talep nedeni ve mümkünse destekleyici görsel/belge paylaşılması süreci hızlandırabilir.

2. İnceleme Kriterleri

Talepler değerlendirilirken ürünün açılıp açılmadığı, kullanılıp kullanılmadığı, montaj görüp görmediği, hijyen veya sarf niteliği taşıyıp taşımadığı, teslimat sonrası ne kadar süre geçtiği ve ilgili mevzuattaki istisnalar birlikte dikkate alınabilir.

3. Cihaz, Filtre ve Sarf Ürünlerinde Farklılık

Ana cihazlar, filtre setleri ve hijyen/sarf niteliği taşıyan ürünler arasında aynı prosedürün uygulanması her zaman mümkün olmayabilir. Özellikle ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış ya da kullanım izi bulunan ürünlerde değerlendirme daha farklı ilerleyebilir.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimleri

Teslimatta hasar, eksik parça veya yanlış ürün şüphesi varsa durumun kısa sürede bildirilmesi faydalı olur. İnceleme sonucunda ürün değişimi, parça tamamlama, teknik yönlendirme veya farklı bir çözüm önerilebilir.

5. İade Sonucunun Belirlenmesi

Her başvurunun sonucu önceden tek tip biçimde garanti edilemez. Talebin kabulü, kısmi kabulü, teknik servis incelemesine yönlendirilmesi veya ek belge talep edilmesi gibi farklı senaryolar söz konusu olabilir.

6. Önemli Not

Bu metin, kullanıcıya genel bir çerçeve sunar; herhangi bir iade sonucunun peşinen kesinleştiği anlamına gelmez. Somut talep, güncel mevzuat ve sipariş kayıtları birlikte değerlendirilmelidir.